ФАМИЛИЯ - L'ORÉAL

13 000 служащих, 17 торговых марок ( L'Oréal Paris, L'Oréal Professionnel, Lancôme, Garnier, Maybelline, Vichy, Giorgio Armani, Ralph Lauren, Matrix, Biotherm, Redken, Helena Rubinstein, SoftSheen.Carson, La Roche-Posay, Cacharel, Kiehl's, Shu Uemura), тысячи продуктов, 500 патентов на изобретения каждый год...
Знаменитые манекенщицы, киноактеры и звезды эстрады почитают за честь сняться в рекламном ролике L'Oréal. Так стоит ли удивляться, что дочь основателя компании, Лилиан Беттенкурт, владеющая ныне 27,2 % акций холдинга, является самой богатой женщиной Франции (капитал около 13,5 миллиардов евро).

Интересно, а как вы представляете себе президента такой компании? И вообще, какова она - жизнь в стране успеха? Боссы там, наверное, почивают на лаврах (еще бы, с их-то доходами!) и вступают в должность по праву наследования, сменяя на постах своих дедушек. Сидят себе, да в рабочее время чаи распивают...

А давайте проверим. Заглянем через щелочку в кабинет - там как раз собралась вся верхушка компании: обсуждают что-то.
Ну??? С чем чай?

Ай-ай-ай! На чаепитие это не очень-то похоже. Может, экзамен?

Какая-то девушка, красивая и элегантно одетая (говорят, это их директриса по маркетингу) стоит перед комиссией. В руках у нее большой цветной плакат (шепнем по секрету, что изготовление одного такого плаката обходится в 800 евро).
Девушка рассказывает о новом продукте.
Хорошо говорит - убедительно. Просит коллег включить телевизор. Видеокассета на месте, но встала немножко криво. Маленькая заминка и перед нами рекламный ролик. Потом девушка приглашает присутствующих повернуться к настенному экрану, чтобы продолжить презентацию с помощью компьютера, однако в следующий миг мужчина, сидящий в центре, резко обрывает ее.

Какая оплошность! Линдсей Оун-Джонс, президент L'Oréal, терпеть не может поворачивать голову. Хватит уже и того, что он ждал включения телевизора целых пять секунд!
У менеджеров, явившихся на совещание, чтобы представить боссу перспективный проект, ладони становятся потными от ужаса, внутри все холодеет: опять "завалят"! В пятнадцатый раз!...

Но нет, OJ, как зовут президента за глаза, сегодня в хорошем настроении, поэтому "экзекуция" ограничивается несколькими заковыристыми вопросами, на которые директор по маркетингу успешно отвечает.

Ура! Проект принят! С пятнадцатой попытки...

Ужасно! - скажете вы. Но бывалые лореальщики возразят вам: война идей и необходимость защищаться способствуют совершенствованию результата. Придумали вы, скажем, новый крем - защитите его сначала перед руководителем группы, потом - перед директором по маркетингу, затем - перед генеральным директором марки.
Каждый раз к вашей работе будут придираться, искать хотя бы малейший недостаток, требовать изменить цвет упаковки, расположение логотипа или присутствие запятой в слогане. И из-за любой мелочи проект придется дорабатывать, чтобы потом снова и снова штурмовать начальственные кабинеты.

Жестоко? Наверное. Но после каждого сражения продукт становится все лучше, все изысканнее, причем совершенствуется не только тот элемент, на недостатки которого вам указали, но и все остальное, дабы успешно противостоять будущим нападкам.
Именно благодаря такой муштре L'Oréal с полным правом заявляет: "Мы - первые! Мы - лучшие! Мы предлагаем вам продукцию самого высокого качества".

Безусловно, качество обходится дорого. Но вот что удивительно: даже в таких бедных странах, как, скажем, Китай, продукция L'Oréal пользуется огромной популярностью. В крупных китайских городах молодые женщины, получающие, в среднем, 1 100 юаней в месяц (около 170 евро) тратят на косметические средства до 20 % от дохода. И как вы думаете, какая компания является лидером продаж?

Руководители L'Oréal не скрывают оптимизма: они хотят сделать филиал, расположенный в "нищем Китае", самым процветающим подразделением компании.

А еще есть интересные задумки по разработке специальной косметики для темнокожих женщин - это уже взгляд в сторону Африки.

Если же мыслить не только в терминах географии, то почему бы не помечтать об освоении рынков, смежных с косметическим, к примеру, рынка пищевых добавок? Помечтали. И вот результат: совместный проект с Nestlé - пилюли Innéov, помогающие надолго сохранить молодость кожи.

И как они всюду успевают? Неужто в каждой стране организуют собственное производство?

Нет, чаще покупают. Но, став хозяевами предприятия, стараются действовать исключительно в его интересах.
Пример - американская компания Maybelline, которая была приобретена в 1996 году.
Фирма, основанная в начале двадцатого века, располагалась в Мемфисе и производила декоративную косметику (в основном - пудру), к концу столетия считавшуюся явным пережитком прошлого.
Первым шагом новых владельцев стал перенос официальной резиденции компании в Нью-Йорк, дабы задействовать в "раскрутке" марки образ легендарного города. Потом - расширение ассортимента и улучшение качества продукции.
Дальше? А дальше была победа - полная и безоговорочная: не прошло и десяти лет, как марка Maybelline стала мировым лидером в области декоративной косметики.

Ну а что же сам "большой босс" - откуда он взялся и чем занимается в свободное от распекания подчиненных время?

Лично инспектирует магазины, переобуваясь из дорогих ботинок в легкие спортивные тапочки.
Пробует на себе новинки родного предприятия: регулярно принимает омолаживающие таблетки Innéov и приохотил к этому же своих подчиненных (злые языки поговаривают даже, что подавляющее большинство потребителей этих пилюль - тринадцатитысячный коллектив L'Oréal).
Кстати, это предприятие для Линдсея Оун-Джонса - действительно родное, хотя попал он сюда отнюдь не по праву наследования.
Он, можно сказать, вырос в L'Oréal, ибо в 1969 году, в возрасте двадцати трех лет, был принят в качестве торгового представителя.
Уже через два года продавец стал главой филиала в Бельгии, а через девятнадцать лет - президентом компании.

Он, кстати, подумывает и о наследниках - выращивает себе на смену новых оун-джонсов: многим топ-менеджерам компании сейчас по 30-40 лет.

Но родственные связи тут, разумеется, ни при чем.
Просто, каждый поступающий на работу сотрудник должен понимать: отныне у него появляется новая семья.
Его фамилия теперь - L'Oréal, и ради успеха этой фамилии придется многим пожертвовать: выходными днями, когда вместо отдыха приходится составлять отчет, отпуском, с которым неожиданно совпала презентация проекта, общением с близкими...